Beneficios clave que pueden hacer crecer su negocio en línea

Es seguro decir que las expectativas de los clientes en cuanto al servicio al cliente han alcanzado nuevas alturas. Hoy en día, los consumidores quieren que sus preguntas sean respondidas a la velocidad de la necesidad. El no brindar este tipo de soporte usualmente resulta en la pérdida de una venta, una disminución en la satisfacción del cliente o potencialmente la pérdida de un cliente.

Hoy en día, las empresas recurren a la tecnología para asegurarse de que las necesidades de los clientes sean atendidas lo más rápidamente posible. Una de las mejores maneras de conocer a los clientes cuando están más comprometidos con su negocio es a través del chat en vivo.

El software de chat en vivo no sólo puede mejorar la forma en que se presta el servicio al cliente, sino que también puede ayudar a diferenciar su negocio y darle una ventaja competitiva. Al reunirse con sus clientes instantáneamente en el momento en que lo necesitan, puede proporcionar una mejor experiencia al cliente y hacer crecer su negocio simultáneamente.

Beneficios para usar un chat en vivo

Es más barato

Cuando un representante del servicio de atención al cliente está al teléfono con un cliente, puede ser difícil hacer varias cosas a la vez. Especialmente porque el representante debe mantener su enfoque en el cliente en todo momento. Aquí es donde el chat es diferente. La mayoría de los representantes de servicio al cliente pueden manejar chats concurrentes, asistiendo de 3 a 5 clientes a la vez sin que la calidad del apoyo se vea afectada.

Debido a este incremento en la productividad por representante, no necesitará tantos representantes de servicio al cliente para manejar las consultas de sus clientes, reduciendo los costos del departamento enormemente.

Además, cuando las empresas introducen el chat en vivo, a menudo también experimentan una disminución en el número de llamadas telefónicas, lo que puede costar más del 50% más por contacto que un chat en promedio.

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