¿Qué es un chat en vivo y por qué es importante?

El progreso afecta a casi todos los aspectos de nuestra vida, incluyendo nuestros hábitos y necesidades diarias. Ahora estamos acostumbrados a la comida instantánea, al video instantáneo, a la música instantánea, a la conexión instantánea.

Del mismo modo, a menudo esperamos respuestas instantáneas y disponibilidad 24/7 de los bienes de consumo o proveedores de servicios.

Las empresas hoy en día, quizás más que nunca debido a la creciente competencia, para mantenerse a flote, necesitan tener en cuenta estas expectativas y centrarse en sus clientes.

Para lograrlo, las empresas han venido estableciendo su presencia utilizando múltiples canales en línea, y un ejemplo destacado de ese canal es el chat en vivo.

¿Por qué es importante el chat en vivo para su negocio?

El servicio de atención al cliente del chat en vivo, junto con otros tipos de servicio al cliente, ayuda a las empresas a comunicarse con sus clientes de manera rápida y conveniente.

Pero la conveniencia y la rapidez no son los únicos beneficios que puedes esperar del chat en vivo.

Antes de empezar a hablar de los beneficios del chat en vivo, dediquemos un poco de tiempo a explicar qué es un chat en vivo en primer lugar, y luego, cómo puede agregar uno a su sitio web.

¿Qué es un chat en vivo?

El chat en vivo es un programa (una aplicación) que actúa como un medio entre usted/su personal de apoyo y los clientes. Con el chat en vivo, usted puede iniciar conversaciones con nuevos visitantes, apoyar a sus clientes actuales, e interactuar con los clientes que regresan – todo en tiempo real.

¿Cómo sé que hay un chat en vivo en un sitio web?

La presencia del chat en vivo está simbolizada por el llamado widget (un pequeño icono de chat en vivo ubicado en la esquina inferior del sitio web). Los visitantes pueden iniciar la conversación (un chat) haciendo clic en el widget del sitio web y escribiendo su mensaje.

Lo bueno del chat en vivo es que sus clientes no necesitan instalar ningún software para chatear con usted – basta con que el chat en vivo se agregue a su sitio web.

¿Cómo funciona la aplicación de chat en vivo?

Cada aplicación de chat en vivo tiene dos puntos de vista para la comunicación entre dos personas como Terra Chat como forma de relacionarse socialmente.

Y otro son los operadores del chat en vivo (agente de apoyo) y el otro para el visitante/cliente. Comprensiblemente, la vista de los operadores de chat en vivo (llamado Panel de Administración o Dashboard, dependiendo de la aplicación) es diferente de la vista de los clientes, pero eso es esencialmente porque ambas partes tienen diferentes objetivos a lograr cuando se trata de chats.

Diseño del chat en vivo

En términos no técnicos, el chat en vivo funciona de manera muy similar a los SMS-es o la mensajería instantánea: dos partes escriben sus mensajes (preguntas o respuestas) para lograr un determinado objetivo: los clientes quieren que se resuelvan sus problemas y los agentes de apoyo quieren ayudar a sus clientes.

Y como las aplicaciones de chat en vivo combinan características de una conversación telefónica (actividad en tiempo real) y de un correo electrónico (mensajes escritos y adjuntos), los chats en vivo pueden ser tan dinámicos y concisos o elaborados como los que usted hace.

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